乘车流程

一、进站候车

(资料图片仅供参考)

根据导向牌前往站台，按地面指引排队候车，如等待时间较长，可在站台长椅上休息。

二、刷卡/码乘车

刷卡/乘车码乘车。先下后上，文明礼让，上车后往车厢内部走，尽快坐好或站立到车厢中间，站稳扶好，不要倚靠车门。

三、下车出站

待列车停稳且车门和站台门完全打开后有序下车，注意列车与站台之间的空隙，根据站台导向牌指引出站。

吴江T1示范线免费期间乘客可免费乘车，但仍需进行刷卡/扫码检票。智轨电车车门处安装有车载检票机，目前支持的检票方式有：

刷卡

市民卡、三代社保卡、教育e卡通、江苏交通一卡通（本地卡、异地卡、手机NFC虚拟卡）以及一些特殊卡种等；

扫码

支付宝、微信、苏周到、智慧苏州、智慧吴江、银联云闪付等APP中的电子乘车码（具体操作步骤可咨询车上客运员小姐姐哦~）

便捷出行 暖心服务

无障碍坡道

为保障行动障碍者通行安全和使用便利，实现无障碍出行的深度延伸，每辆智轨电车都配有便携式无障碍移动坡道，让特殊人群出行“有关爱，无障碍”。如有需求，可联系车上客运员辅助使用。

失物招领

为解决乘客物品遗失无处寻找或捡到物品无处归还等问题，吴江智轨停保场贴心提供失物招领服务。

如您在站台或乘车过程中不慎遗失物品，可通过公众号后台联系工作人员或拨打乘客服务热线0512-63121866寻求帮助。

乘车提醒

1、请乘客提前关注天气变化，合理规划出行路径，做好个人防护；

2、请乘客进站乘车时主动扫描场所码进行登记，配合工作人员做好体温测量，查验健康码（或行程卡）等措施；在乘车过程中全程规范佩戴口罩，减少不必要的接触，遵守各项防疫规定；

3、如遇客流量较大时，请先下后上，不扎堆，也可多备点时间，错峰出行；

4、乘车期间如遇紧急情况请配合现场工作人员指引，感谢您的理解与配合！